การสร้างประสบการณ์ลูกค้าเป็นเรื่องของคุณค่าที่แบรนด์ส่งมอบให้กับลูกค้า ที่แม้จะวัดผลออกมาเป็นตัวเลขไม่ได้ แต่กลับส่งผลโดยตรงต่อตัวเลขในแง่ยอดขาย ดังนั้นวันนี้เราจึงมาคุยกันกับแขกรับเชิญสุดพิเศษจาก dtac คุณแดน ธนัท มนัญญภัทร์ เรื่องการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้ากันครับ

มาฟังเทรนด์แนวทางการรักษาร่างกายให้แข็งแรงตั้งแต่อายุวัยรุ่น ไปจนถึงอายุ 70+ ว่าต้องทำอย่างไรถึงจะคงความสามารถทางกายให้อายุเท่าไรก็ยังฟิตเหมือนเด็กๆอยู่เสมอ

ชวนคุยถึงอุตสาหกรรมที่ใหญ่ที่สุดในโลกอุตสาหกรรมนึงคือ อุตสาหกรรมเนื้อสัตว์ กระแสของการรักโลก และการหาตัวแทนของเนื้อสัตว์จะส่งผลให้อุตสาหกรรมนี้โดน disrupt ได้หรือไม่ ตั้งแต่ plant base- protien ไปจนถึงเนื้อวัวที่ถูกสร้างจากในแล็บ

ปี 2020 จะเป็นปีที่เราเห็นการเปลี่ยนแปลงของเรื่องการชะลอความแก่ ไปจนถึงการนำความหนุ่มสาวกลับคืนมา เลยไปจนถึงขั้นที่ว่าในอนาคตความตายอาจจะเป็นเรื่องในอดีตEP นี้เราจะพาท่านมา Update ข้อมูลเกี่ยวกับความก้าวหน้าทางวิวัฒนาการ เรื่องของการลงทุน ศีลธรรม กฏหมาย และข้อเป็นห่วงทั้งหมดเกี่ยวกับความก้าวหน้าที่การแพทย์ที่เขย่าความเชื่อขั้นพื้นฐานที่สุดของมวลมนุษยชาติที่ว่า "คนเราต้อง เกิด แก่ เจ็บ ตาย" เป็น "คนเราต้อง เกิด แก่ เจ็บ ตาย ...จริงๆเหรอ"

EP จะมาคุยถึงตลาดความงานในปี 2020 ว่ามีแนวโน้มอะไรที่น่าสนใจบ้างตั้งแต่การมาถึงของเทคโนโลยีใหม่, การวิเคาะห์ผิวที่ลึกซึ้งขึ้น, การสร้างสินค้าเฉพาะบุคคล , การเข้ามาของบริษัทเทคโนโลยีอย่าง Google ในโลกของความงาม ฯลฯ

ข้อมูลจาก Trend Watching กับเทรนด์ของลูกค้าในปี 2020 ว่าอะไรจะอยู่ อะไรจะไป และธุรกิจต้องปรับตัวอย่างไร 1. Green Preasure : ทุกภาคส่วนจะรู้สึกถึงแรงกดดันทางสังคม ต่อการรักษาสภาวะแวดล้อมมากขึ้น ตั้งแต่ภาครัฐ ภาคเอกชน ไปจนถึงตัวปัจเจกบุคคลเลย สิ่งที่เราจะเห็นมากขึ้นคือการเปลี่ยนแปลงเรื่องของสิ่งแวดล้อมจาก eco-status คือการรักษาสิ่งแวดล้อมนั้นเป็นทางเลือก ไปเป็น eco-shame คือการไม่รักษาสิ่งแวดล้อมจะกลายเป็นเรื่องน่าอายไป 2. Brand Avatar : คำพูดที่ว่าแบรนด์ก็เหมือนกับคนนั้นจะไม่ได้เป็นแค่คำพูดเท่ห์ๆอีกต่อไป เพราะตอนนี้ brand avartar กำลังมาแรงสุดๆ 3. Metamorphic Design : ลูกค้าจะต้องการประสบการณ์และการบริการที่ออกแบบเพื่อแต่ละบุคคลเป็นการเฉพาะเจาะจงมากขึ้น โดยการออกแบบที่ว่านี้จะต้องสอดคล้องไปความต้องการและสถาณการณ์ในแต่ละเวลาของบุคนั้นๆด้วย 4. The Burn out: ในปี 2020 ที่จะถึงนี้ คนทำงานต้องการทางออกเรื่อง BURNOUT นี้อย่างมาก และจะเป็นโอกาสสำหรับ แบรนด์ต่างๆที่จะมาช่วยแก้ปัญหานี้ 5. Civil Media คนจำนวนมากบนโลกใบนี้เริ่มรู้สึกถึงมุมแย่ๆของการใช้ social media ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของเนื้อหาที่ไม่สร้างสรรค์ การ social bullying, fake news ฯลฯ ผู้บริโภคจะต้องการค้นหาความหมายของการใช้ social media และ online community ที่เหมาะกับตัวเองมากขึ้น เราจะเริ่มเห็นชุมชนของคนที่เล็กลงย่อยลงใน social media และคนจะใช้เวลากับชุมชนเหล่านี้มากขึ้น

ตอบคำถามประจำสัปดาห์ว่าด้วยเรื่อง แบ่งเวลาอ่านหนังสืออย่างไร? ควรจัดการความรู้สึกตัวเองยังไงเมื่อไม่ถูกเจ้านายโปรโมท? ปริญญาโท ควรเรียนหรือไม่? ฯลฯ

เมื่อใกล้ถึงช่วงเวลาของเทศกาลส่งท้ายปี หนึ่งสิ่งที่เราน่าจะคุ้นเคยกันเป็นอย่างดีก็คือเรื่องของการตั้ง New Year's resolution แต่จากข้อมูลการสำรวจของ statisticbrain.com พบว่ามีเพียง 9.2% ที่สามารถบรรลุเป้าหมายและหลุดพ้นจากนิสัยที่ไม่ดีของพวกเขาได้แล้วเกิดอะไรขึ้นกับคนอีก 90.8% ล่ะ ทำไมคนส่วนใหญ่ ถึงไม่สามารถบรรลุเป้าหมายที่พวกเขาตั้งไว้ได้อ่านบทความเรื่องเพิ่มเติมได้ที่ www.krungsri.com/plearn-plearn/

EP นี้ชวนคุย สรุป Key Takeaway ที่น่าสนใจเรื่องเกี่ยวกับ Global Marketplace Platform โดยคุณ Jack Zhang รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Lazada ประเทศไทยครับ ที่มีการเปลี่ยนแปลงและข้อมูลใหม่ๆน่าสนใจเพียบครับ

เบื่อการทำงานโดยนายใหญ่ไม่เห็นผลงาน ลองมาฟังวิธีการแก้กันดูครับ

ความแตกต่างของ First Mover และ Category Creator 1. มี Product หรือ Service ที่เทพมากๆ 2. มี Business Model ที่ไม่เหมือนใคร3. มีข้อมูลจำนวนมากเพื่อสร้างความได้เปรียบในอนาคต

คำว่า Transformation ศัพท์ที่ถูกพูดถึงมากที่สุดในปี 2019 จริงๆแล้วมันคืออะไร แล้วจะทำเรื่องนี้กับองค์กรอย่างไรให้ตัวเลขทางการเงินมันดีขึ้น

มาคุยกันเรื่อง People Development ในแบบขององค์กรขนาดใหญ่ กับแขกรับเชิญสุดพิเศษ คุณนาฎฤดี อาจหาญวงศ์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มงานบริหารทรัพยากรบุคคล จาก dtac

ตอบคำถามประจำสัปดาห์ว่าด้วยเรื่อง มีทักษะที่ต้องพัฒนาหลายอย่าง ควรจัดตารางอย่างไร? ถ้าต้องเลี้ยงลูกไปด้วยทำงานไปด้วย แล้วจะหาเวลาพัฒนาตัวเองอย่างไรไม่ให้ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง? ฯลฯ

เราตัดสินคนด้วย ไม้บรรทัดของเราเพียงอันเดียวรึเปล่า EP นี้จะชวนคุยเรื่องหนังสือของ Zak Ebrahim ซึ่งเป็นลูกของผู้ก่อการร้ายที่ร่วมกันวางแผนวางระเบิด World Trade Center ในปี 1993 เขาใช้ชีวิตยังไงและโตขึ้นมาแบบไหนเลยจะชวนคุยต่อด้วยครับว่าชีวิตเรามีไม้บรรทัดที่เอาไว้วัดคนอื่นกี่อัน บางทีถ้าเรามีไม้บรรทัดน้อยเกินไป มุมมองของโลกของเราอาจจะบิดเบี้ยวเกินความจำเป็นได้ครับ

พูดถึงการเช็คว่ากลยุทธ์ขององค์กรคุณเป็นกลยุทธ์จริงๆ หรือเป็นสิ่งที่คล้ายๆกลยุทธ์​กันแน่

ภูมิคุ้มกันโรคในเชิงลึกจากมุมวิทยาศาสตร์ไปสู่มุมการใช้ชีวิต 1. สร้างทีมที่มีความหลากหลาย2. เรียนรู้จาก Feedback ทางบวกและลบ3. ไม่มีแผนใดที่เหมาะสมกับทุกเรื่อง4. โฟกัสใน Work-Life Balance5. เรียนรู้จากประสบการณ์

4 บทสนทนาและวิธีคิดในการโค้ชทีมที่พบได้บ่อยที่สุด และเป็นปัญหาที่คนมีเหมือนๆกัน 1. จะฟื้นตัวจากความผิดหวังได้อย่างไร2 จะสร้างความน่าเชื่อถือให้กับคนอื่นได้อย่างไร3. จะสร้างงานที่มีความหมายได้อย่างไร 4. จะเปลี่ยนวิธีคิดของตัวเองให้มองจากมุมที่กว้างขึ้นได้ยังไง

สำหรับบริษัทไหนที่อยากอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้งาน Windows 10 Pro สำหรับใช้ในองค์กรเพื่อเพิ่ม Productivity ของพนักงาน สามารถอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.microsoft.com/en-us/windows/features

จากบทความสัมภาษณ์ CEO ของ Barnes & Noble คนใหม่ ผู้ซึ่งเคยพลิก chain ร้านหนังสือที่ใหญ่ที่สุดของอังกฤษจากจะล้มละลายให้กลับมามีกำไรได้อีกครั้ง มาฟังความคิด ความเชื่อ และความมั่นใจว่า Barnes & Noble จะกลับมาได้อีกแน่นอน