解读印度购物者：零售传奇人物B.S. Nagesh大师班 | Paisa Vaisa | Anupam Gupta

那个改变了印度人逛街方式的男人

1. 一句话说清核心思想

   • 这篇文章要讲的就是 Shoppers Stop 这个公司，它是怎么在网上购物还没影儿的时候，就靠着把逛街变得又好玩又方便，结果大获成功的。

2. 你需要知道的几个重点

   • 体验高于一切： Shoppers Stop 成功可不只是卖衣服厉害。它厉害的是创造了超棒的“逛街体验”！你想想，有空调吹着，衣服随便试，结账还是电脑打出来的账单（在90年代这可是超酷的新鲜事儿！）——这些都让大家觉得逛街特别爽。
   • 听顾客的话： 创始人 B.S. Nagesh 为了知道大家想买啥，真的就站在店门口，一个一个地问顾客！这样他才能进对货，店里卖的都是大家真正想要的。
   • 错误是最好的老师： 他超坦诚地承认自己犯过大错，比如开了一家超大的杂货店，结果赔惨了。为啥呢？因为他没搞懂不同城市的顾客到底喜欢啥。他觉得从失败中学到东西，才是最重要的。
   • 生意就是跟人打交道： 他觉得做生意，归根结底就是跟人打交道。你要关心为你工作的员工，也要关心来你店里消费的顾客。他成功后，甚至还成立了一个慈善机构，专门培训零售业的员工呢。
   • 有趣的事实 & 重要数据：
     • 事实： 第一家 Shoppers Stop 店只用了90天就建好了！
     • 事实： 1992年那会儿，好多女生在公共场合试妆都挺害羞的。可到了2023年，这家公司居然创造了吉尼斯世界纪录，一个小时内帮最多人化了妆！
     • 事实： 他的慈善机构“Train”已经帮助了超过4万名有身体障碍的年轻人，让他们学会零售业的技能，找到了工作。

3. 重要的名人名言，给你解释一下

• 名言： "> 当你什么都不懂，也没有任何包袱的时候，所有事情看起来都可能实现。"

  • 什么意思： 他是想说，因为他刚接触时尚和零售这个圈子，完全是个“小白”，所以脑子里没有那些“这不可能”、“那不行”的条条框框。他和他的团队可以放开手脚去尝试任何事情，因为他们根本不知道什么是“做不到的”。
  • 为啥重要： 这种“新手心态”让他们超级有创意，建起了一种在印度前所未有的新型商店。

• 名言： "> 我们希望顾客穿上我们卖的衣服时能感到自信。所以我们卖的不是衣服或时尚，我们卖的是自信。"

  • 什么意思： 他们的目标可不只是卖一件衬衫那么简单。他们想卖的是顾客穿上那件衣服后那种感觉——比如穿上它去面试，觉得自己特有底气；或者穿上它去第一次约会，觉得特自信。
  • 为啥重要： 这说明他们更关心顾客的心情，而不是只想着把东西卖出去。这种更深入的思考方式，帮助他们建立了一个深受大家喜爱和信任的品牌。

4. 主要的观点（也就是“为啥成功”）

   • 简单来说，B.S. Nagesh 觉得 Shoppers Stop 成功主要有这几个原因：
     1. 首先，他认为店里之所以能成功，是因为它致力于给顾客带来超棒的体验。比如你可以自己动手选衣服（“自助购物”），还有凉爽舒服的空调环境，这些都让大家逛了一次还想再来。
     2. 其次，他有证据证明，直接听取顾客的意见就是他们最好的市场调研。有一次一个顾客跟他说店里的衣服太无聊了，他立刻跑出去找了好多色彩鲜艳的衣服，结果一上架就抢光了！
     3. 最后，他强调零售业本质上就是“人的生意”。他开店头两年，只要有机会就和每一个顾客聊天。他坚信，要想成功，就得让你的员工和你的顾客都开开心心。

5. 让你开动脑筋的问题

   • 问： 当时让大家自己挑衣服（“自助购物”）为啥是件大事儿？
     • 答： 文中说，在 Shoppers Stop 出现之前，你通常得求柜台后面的店员给你拿东西看。如果你最后不买，可能会觉得挺尴尬或者有压力。而自助购物就让逛街变得轻松多了，顾客可以自由自在地看，没人盯着你。
   • 问： 购物中心会因为网上购物的兴起而消失吗？
     • 答： 文中说，至少在印度不会。Nagesh 认为，在印度，购物中心不光是买东西的地方，更是大家娱乐和家庭出游的热门去处。人们去那里聚会、在美食广场吃饭、吹空调，所以它们承担着网上购物无法替代的社交功能。
   • 问： Shoppers Stop 早期有没有尝试过网上卖东西？
     • 答： 有！文章里提到了，他们是印度最早的网上商店之一，早在1998年就上线了 Shoppersstop.com。不过，公司领导后来决定把它关掉，因为当时互联网太新了，他们根本不知道它能不能成功，而且也担心成本太高了。

6. 这个故事为啥重要 & 接下来你可以了解啥

   • 你为啥要关心这个故事： 这个故事超酷的！它告诉你，一个简单的想法——让顾客开心——也能变成一个超级大的生意。它还说明，你不需要是专家才能开创一番事业；有时候，当个“小白”反而是你最大的优势。同时，它也让我们看到了过去30年里，印度的购物方式和生活发生了多大的变化，特别有意思。
   • 想了解更多： 在播客里，Nagesh 提到了另一位零售业的先行者，Kishore Biyani，他创立了 Big Bazaar。Biyani 还写了一本书，叫《发生在印度》，里面讲了他自己的创业故事，也是一个关于印度现代购物崛起的神奇经历。